AGB
1. Geltungsbereich
1.1 Vertragspartner
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) gelten für alle über unseren Online-Shop („Online-Shop“) geschlossenen Verträge zwischen uns, der nuwena GmbH, vertreten durch Frau Anja Susanne Bettin, In der Aue 4, D-69118 Heidelberg, Deutschland, Telefon: +49 (0)6221/6566420 (Du erreichst uns Mo.-Fr. 10-17 Uhr), E-Mail: info@nuwena.de, Handelsregister: Amtsgericht Mannheim, HRB 721834, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a UStG : DE 299663427 (nachfolgend: „wir“ oder „nuwena“ genannt) und Dir als unserem mindestens 18 Jahre alten Kunden, der als Verbraucher handelt Maßgebend ist die jeweils bei Abschluss des Vertrags gültige Fassung der AGB.
1.2 Verbraucher
Die Angebote im Online-Shop richten sich ausschließlich an (End)verbraucher mit Sitz in der Bundesrepublik Deutschland und Österreich. Verbraucher ist gemäß § 13 BGB jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragsschluss
2.1 Bestellprozess
Die Präsentation und Bewerbung von Artikeln in unserem Online-Shop stellt kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Du kannst aus unserem Sortiment Produkte auswählen und diese über den Button „In den Einkaufskorb legen“ in einem so genannten Warenkorb sammeln. Über den Button „zahlungspflichtig bestellen“ gibst Du einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kannst Du die Daten jederzeit korrigieren, indem Du die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzt. Mit dem Absenden Deiner Bestellung über den Online-Shop durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ gibst Du eine rechtsverbindliche Bestellung ab.
Dein Antrag kann jedoch nur abgegeben und an uns übermittelt werden, wenn Du Dich durch Setzen eines entsprechenden Häkchens mit der Geltung dieser AGB einverstanden erklärst, dadurch in Deinen Antrag aufnimmst und erklärst, die Verbraucherwiderrufsbelehrung und unsere Datenschutzhinweise zur Kenntnis genommen und verstanden zu haben.
Du bist an Deine Bestellung für die Dauer von zwei (2) Wochen nach deren Abgabe gebunden. Dein gegebenenfalls bestehendes Recht (falls Du Verbraucher bist), Deine Bestellung zu widerrufen, bleibt hiervon unberührt. Die Verbraucherwiderrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest Du nachstehend unter Ziff. 3.
2.2 Mindestbestellwert; verbraucherübliche Bestellmengen
Bestellungen können wir gegebenenfalls nur ab einem Mindestbestellwert berücksichtigen. Sollte dies der Fall sein, kannst Du den Mindestbestellwert den in unserem Online-Shop bereit gestellten Preisinformationen entnehmen. Bestellungen im Online-Shop sind zudem grundsätzlich nur in für Verbraucher üblichen Mengen möglich. Dies gilt auch für aufeinanderfolgende Bestellungen, die in der Summe eine verbraucherübliche Bestellmenge überschreiten.
2.3 Zustandekommen des Kaufvertrages
Der Kaufvertrag kommt durch die Abgabe der Annahmeerklärung durch uns, die mit einer gesonderten E-Mail („Bestellbestätigung“) versandt wird, oder durch Versand der bestellten Ware zustande. Die Nutzung zugelassener Sofortzahlungsarten durch Dich führt trotz Kaufpreiszahlung noch nicht zum Abschluss des Kaufvertrages.
2.4 Speicherung des Vertragstextes
Den Vertragstext bestehend aus Deiner Bestellung, den AGB, der Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular übersenden wir Dir mit der Bestellbestätigung oder in einer separaten E-Mail, jedoch spätestens bei Lieferung der Ware auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail oder Papierausdruck). Zudem speichern wir den Vertragstext unter Wahrung des Datenschutzes. Du kannst Deine vergangenen Bestellungen unter Deinem Nutzerkonto einsehen, falls Du ein solches registriert hast. Die Registrierung eines Nutzerkontos ist keine Bestellvoraussetzung.
2.5 Vertragssprache
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.
3. Verbraucherwiderrufsrecht
Als Verbraucher hast Du bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend (Ziff. 3.1) informieren. Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Ziff. 3.2 geregelt. In Ziff. 3.3 findest Du ein Muster-Widerrufsformular:
3.1 Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns: nuwena GmbH, In der Aue 4, D-69118 Heidelberg, Deutschland, info@nuwena.de, Telefon: +49 (0)62216566420) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an den von uns mit der Rücknahme beauftragten Dienstleister Erdt Concepts GmbH Tilsiter Str. 17, D-69502 Hemsbach zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3.2 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht, soweit wir mit Dir nichts anderes vereinbart haben, unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3.3. Muster-Widerrufsformular
Über das Muster-Widerrufsformular informieren wir Dich nach der gesetzlichen Regelung wie folgt:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
– An nuwena GmbH, In der Aue 4, D-69118 Heidelberg, info@nuwena.de, Deutschland
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
4. Preise und Versandkosten; Hinsendekosten bei Widerruf
Sämtliche Preisangaben in unserem Online-Shop sind Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und verstehen sich zuzüglich anfallender Versandkosten. Die Versandkosten sind in unseren Preisangaben in unserem Online-Shop angegeben. Ab einem Warenbestellwert von 30 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ab einem Warenbestellwert von 40 EUR liefern wir versandkostenfrei nach Österreich. Der Preis einschließlich Umsatzsteuer und anfallender Versandkosten wird außerdem in der Bestellmaske angezeigt, bevor Du Deine Bestellung absendest. Wenn wir Deine Bestellung durch Teillieferungen (Ziff. 5.1) erfüllen, entsteht Dir nur für die erste Teillieferung Versandkosten. Erfolgen die Teillieferungen auf Deinen Wunsch, berechnen wir für jede Teillieferung Versandkosten. Wenn Du Deine Vertragserklärung wirksam widerrufst, kannst Du unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Erstattung bereits bezahlter Kosten für den Versand zu Ihnen (Hinsendekosten) verlangen (vgl. zu sonstigen Widerrufsfolgen die Widerrufsbelehrung).
5. Lieferbedingungen
5.1 Teillieferungen
Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für Dich zumutbar ist.
5.2 Liefergebiet
Wir liefern nur im Versandweg an Kunden, die eine Lieferadresse in der Bundesrepublik Deutschland oder Österreich angeben. Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich. Ebensowenig liefern wir an Packstationen.
5.3 Lieferfrist
Die Lieferfrist beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrages an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag des Vertragsschlusses zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. Für die Länge der Lieferfrist ist die Angabe in der jeweiligen Produktbeschreibung ausschlaggebend. Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine Lieferzeit angegeben ist, beträgt sie höchstens 4-5 Werktage, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
5.4 Transportschäden
Falls Du Verbraucher bist, werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamierst Du solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nimmst bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Deine gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Deiner Gewährleistungsrechte, keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.
6. Zahlungsarten
6.1 PayPal PLUS
Du kannst die Ware mittels des Zahlungsdienstes „PayPal Plus“ des Zahlungsdienstleisters PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen. Im Rahmen des Zahlungsdienstes „PayPal Plus“ bieten wir Dir verschiedene Zahlungsmethoden als PayPal Services an. Du wirst nach Absenden Deiner Bestellung auf die PayPal-Webseite weitergeleitet. Dort kannst Du Deine Zahlungsdaten angeben, die Verwendung Deiner Daten durch PayPal und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen.
6.1.1 Zahlung per PayPal
Wenn Du die Zahlungsart „PayPal“ gewählt hast, musst Du, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, dort registriert sein bzw. Dich erst registrieren und mit Deinen Zugangsdaten legitimieren. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang.
6.1.2 Zahlung per Kreditkarte über PayPal Plus
Wenn Du die Zahlungsart „Kreditkarte“ gewählt hast, musst Du, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Deiner Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Deinem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von PayPal durchgeführt und Deine Karte belastet. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang.
6.1.3 Zahlung per SEPA-Lastschrift über PayPal Plus
Wenn Du die Zahlungsart „Lastschrift“ gewählt hast, musst Du, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilst Du PayPal ein SEPA-Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung wirst Du von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des SEPA-Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Dein Konto belastet. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang.
6.2 Gutscheine
6.2.1 Coupons, Aktionsgutscheine etc.
Soweit wir Dir in unserem alleinigen Ermessen Coupons, Aktionsgutscheine oder sonstige geldwerte Vorteile z.B. in Form von Vorteilscodes (zusammen „Gutschein(e)“ genannt) gewähren, kannst Du diese gemäß den folgenden Bedingungen ausschließlich im Rahmen des Onlinebestellprozesses während der angegebenen Gültigkeitsdauer einlösen: Sämtliche Gutscheine können nur einmalig und nicht in Kombination mit anderen Aktionen eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Soweit die Einlösung von Gutscheinen unter einem bestimmten Mindestbestellwert pro Bestellung ausgeschlossen sein sollte, weisen wir Dich hierauf in unseren Angeboten hin. Soweit der durch den Gutschein gewährte Vorteil in einer prozentualen oder in Euro bezifferten Ersparnis liegt, gilt der Gutschein für unser Gesamtsortiment, ausgenommen reduzierte Ware und Wertgutscheine, und wird automatisch von Deinem Rechnungsbetrag abgezogen. Ein den Rechnungsbetrag übersteigender Vorteilswert verfällt. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Soweit der Gutschein sonstige geldwerte Vorteile, z.B. kostenlose Produktzugaben, z.B. in Form von Produktproben gewährt, liefern wir Dir diese mit Deiner Bestellung solange der Vorrat reicht.
6.2.2 Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine, welche in unserem Onlineshop in Form von Gutscheincodes käuflich erworben wurden, können in unserem Onlineshop unter www.bilou.de eingelöst werden. Der Gutschein und evtl. Restguthaben sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs einlösbar. Der Gutschein kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Pro Bestellvorgang ist aus technischen Gründen jeweils nur die Einlösung eines Gutscheincodes möglich. Der Gutschein kann nur für den Kauf von Waren und nicht für den Kauf von weiteren Gutscheinen verwendet werden. Eine Auszahlung des Gutscheinbetrages oder eines Restbetrages ist nicht möglich. Der Gutschein ist übertragbar. Wir können mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber des Gutscheins leisten. Dies gilt nicht, wenn wir Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers des Gutscheins haben.
7. Promotions
7.1 Rabatte
Soweit wir Dir im Online-Shop in unserem alleinigen Ermessen Rabatte (ggf. ab einem bestimmten Mindestbestellwert) gewähren, kannst Du diese ausschließlich im Rahmen des Onlinebestellprozesses und während der angegebenen Gültigkeitsdauer gemäß den folgenden Bedingungen in Anspruch nehmen: Der Rabattcode kann im Gutscheinfeld im Warenkorb im Rahmen des Bestellprozesses eingegeben werden. Wir gewähren den Rabatt temporär. Die jeweiligen Rabattbedingungen werden in der Kommunikationsmaßnahme genannt und können in unseren AGB unter dem Punkt 7.1 eingesehen werden. Der Rabatt hängt zudem ggf. vom Wert Deiner Bestellung, von den bestellten Artikeln oder anderen Promotionregeln ab. Sollten Produkte nicht verfügbar sein, hast Du kein Anrecht auf Nacherfüllung. Solltest Du keinen Rabatt auswählen, so hast Du nach Abschluss Deiner Bestellung kein Anrecht mehr auf den Rabatt. Eine Barauszahlung des Wertes des Rabattes ist ausgeschlossen.
7.2 Gratis-Produktzugaben
Soweit wir Dir im Online-Shop in unserem alleinigen Ermessen Gratis-Produktzugaben (ggf. ab einem bestimmten Mindestbestellwert) (im Folgenden: „Goodie(s)“ genannt) gewähren, kannst Du diese ausschließlich im Rahmen des Onlinebestellprozesses und während der angegebenen Gültigkeitsdauer gemäß den folgenden Bedingungen in Anspruch nehmen: Die verfügbaren Goodies werden Dir im Bestellprozess angezeigt. Wir gewähren Goodies nur solange unser Vorrat reicht. Welche Goodies Dir angezeigt werden und wie viele Du auswählen und kostenlos Deinem Warenkorb hinzufügen kannst, hängt zudem ggf. vom Wert Deiner Bestellung, von den bestellten Artikeln oder anderen Promotionregeln ab. Solltest Du kein(e) Goodie(s) auswählen, so hast Du nach Abschluss Deiner Bestellung kein Anrecht mehr auf das/die Goodies. Eine Barauszahlung des Wertes des/der Goodie(s) ist ausgeschlossen.
8. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises in unserem Eigentum.
9. Gewährleistung
9.1 Gesetzliche Mängelansprüche
Wir haften für Sach- oder Rechtsmängel gelieferter Artikel nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9.2 Garantien
Etwaige von uns gegebene Verkäufergarantien für bestimmte Artikel oder von den Herstellern bestimmter Artikel eingeräumte Herstellergarantien treten neben die Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln im Sinne von Ziff. 8.1. Einzelheiten des Umfangs solcher Garantien ergeben sich aus den Garantiebedingungen, die den Artikeln gegebenenfalls beiliegen.
10. Haftung
10.1 Grundsatz
Wir haften Dir gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
10.2 Haftung bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
In sonstigen Fällen haften wir – soweit in Ziff. 9.3 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Du als Kunde regelmäßig vertrauen darfst (so genannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist unsere Haftung vorbehaltlich der Regelung in Ziff. 9.3 ausgeschlossen. Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeiter, Vertreter und Organe.
10.3 Unbeschränkte Haftung
Unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und –ausschlüssen unberührt.
11. Urheberrechte
Sämtliche Bilder, Fotos, Filme und Texte, die in unserem Online-Shop veröffentlicht werden, sind urheberrechtlich geschützt. Ihre Verwendung ist ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet.
12. Aufrechnung; Zurückbehaltungsrechte
Du bist nicht berechtigt, gegenüber unseren Forderungen aufzurechnen, es sei denn, Deine Gegenansprüche sind rechtskräftig festgestellt oder unbestritten. Du bist zur Aufrechnung gegenüber unseren Forderungen auch berechtigt, wenn Du Mängelrügen oder Gegenansprüche aus demselben Kaufvertrag geltend machst. Als Käufer darfst Du ein Zurückbehaltungsrecht nur dann ausüben, wenn Dein Gegenanspruch aus demselben Kaufvertrag herrührt.
13. Sonstiges
13.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn zum Zeitpunkt Deiner Bestellung Dein gewöhnlicher Aufenthalt in Österreich ist, bleibt die Anwendung zwingender österreichischer Rechtsvorschriften von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.
13.2 Kundendienst
Du erreichst unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen Ihrer Bestellung werktags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 5000027 sowie per E-Mail unter shop@bilou.de.
13.3 Streitbeilegung
Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder bereit noch verpflichtet.
Stand dieser AGB: Juli 2021
